Politique de Retour

Politique de Retour et Échange

Procédure de Retour

Si l'article que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes, suivez ces étapes simples pour effectuer un retour ou un échange.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour initier le retour. Vérifiez que les étiquettes sont solidement attachées et conservez l'article dans son emballage d'origine.

Comment Nous Contacter

Pour débuter la procédure de retour, contactez-nous via e-mail à info@sweat-plaid-femme.com. Utilisez notre formulaire de contact pour obtenir le formulaire de retour ou téléchargez-le depuis votre espace client. Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, recopiez les informations sur une feuille que vous placerez dans le colis. Incluez votre numéro de commande (par exemple : SPF1234), le nom des articles à retourner et vos préférences pour le retour (remboursement, bon d’achat ou échange pour une taille/couleur différente).

Expédition des Articles

Envoyez les articles à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour. Précisez clairement votre choix entre remboursement, échange ou bon d’achat. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Les articles lavés ou portés sans étiquette ne seront ni acceptés en retour ni remboursés.

Traitement du Retour

À réception des articles, nous les inspecterons. Selon votre demande, nous procéderons comme suit :

Remboursement : Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Échange : Les articles seront échangés avec un nouvel e-mail de confirmation et un nouveau numéro de commande.

Sweat Plaid Femme se réserve le droit de refuser les retours après la date limite ou les articles ne respectant pas leur état d'origine.

Une fois le retour accepté, le remboursement se fera par le même moyen de paiement, dans un délai pouvant atteindre 10 jours selon votre banque.

Retour d'Article Défectueux

Chez Sweat Plaid Femme, la qualité prime. Si vous recevez un article défectueux, suivez ces étapes :

Étape 1 : Réclamation

Envoyez une réclamation à info@sweat-plaid-femme.com avec des photos illustrant les défauts constatés. Ne retirez pas les étiquettes ni ne lavez l'article défectueux avant de nous informer.

Étape 2 : Traitement

Nous traiterons votre demande en 48 heures (hors dimanches et jours fériés). Vous aurez le choix entre :

Remboursement de l'article défectueux.

Remplacement de l'article si disponible en stock.

Avoir sous forme de bon d'achat valable pour toute notre boutique en ligne.

Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous nous efforcerons de rendre votre expérience sur notre boutique en ligne des plus agréables !