Ensemble Plaid Femme

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Politique de Remboursement Sweat-Plaid-Femme

Notre Engagement envers Votre Satisfaction

Chez Sweat-Plaid-Femme, nous accordons une importance capitale à la satisfaction totale de nos clients. Découvrez ci-dessous les détails de notre politique de remboursement, conçue pour être transparente et équitable pour toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.

Période de Retour de 14 Jours

Vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de remboursement. Passé ce délai, les demandes de remboursement ne seront pas acceptées.

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Afin de bénéficier d'un remboursement, l'article retourné doit répondre aux critères suivants :

L'article doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes intactes.

L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

Le client doit fournir la preuve d'achat sous la forme d'un numéro de commande ou d'une facture.

Processus de Remboursement Simplifié

Suivez ces étapes pour effectuer une demande de remboursement :

Contactez-nous par e-mail à [info@sweat-plaid-femme.com] ou via notre formulaire de contact pour nous informer de votre demande de remboursement. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande, le nom de l'article à rembourser et la raison du remboursement.

Après réception de votre demande, nous vous enverrons un formulaire de retour à compléter. Vous pouvez également télécharger ce formulaire depuis votre espace client. Si l'impression n'est pas possible, recopiez les informations du formulaire sur une feuille de papier à inclure dans votre colis de retour.

Dès réception de l'article retourné, nous effectuerons une inspection pour nous assurer qu'il respecte les conditions de remboursement.

En cas d'approbation pour le remboursement, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Le remboursement s'effectuera via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le processus peut prendre jusqu'à 10 jours, selon votre établissement bancaire.

Frais de Retour à la Charge du Client

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Articles Non Éligibles au Remboursement

Ne sont pas éligibles au remboursement :

Les articles portés ou lavés.

Les articles sans étiquettes d'origine.

Les articles retournés après la période de 14 jours.

Les articles endommagés en raison d'une utilisation incorrecte.

Sweat-Plaid-Femme se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus de retour et de remboursement.

Politique de Retour et Échange

Procédure de Retour

Si l'article que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes, suivez ces étapes simples pour effectuer un retour ou un échange.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour initier le retour. Vérifiez que les étiquettes sont solidement attachées et conservez l'article dans son emballage d'origine.

Comment Nous Contacter

Pour débuter la procédure de retour, contactez-nous via e-mail à info@sweat-plaid-femme.com. Utilisez notre formulaire de contact pour obtenir le formulaire de retour ou téléchargez-le depuis votre espace client. Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, recopiez les informations sur une feuille que vous placerez dans le colis. Incluez votre numéro de commande (par exemple : SPF1234), le nom des articles à retourner et vos préférences pour le retour (remboursement, bon d’achat ou échange pour une taille/couleur différente).

Expédition des Articles

Envoyez les articles à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour. Précisez clairement votre choix entre remboursement, échange ou bon d’achat. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Les articles lavés ou portés sans étiquette ne seront ni acceptés en retour ni remboursés.

Traitement du Retour

À réception des articles, nous les inspecterons. Selon votre demande, nous procéderons comme suit :

Remboursement : Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Échange : Les articles seront échangés avec un nouvel e-mail de confirmation et un nouveau numéro de commande.

Sweat Plaid Femme se réserve le droit de refuser les retours après la date limite ou les articles ne respectant pas leur état d'origine.

Une fois le retour accepté, le remboursement se fera par le même moyen de paiement, dans un délai pouvant atteindre 10 jours selon votre banque.

Retour d'Article Défectueux

Chez Sweat Plaid Femme, la qualité prime. Si vous recevez un article défectueux, suivez ces étapes :

Étape 1 : Réclamation

Envoyez une réclamation à info@sweat-plaid-femme.com avec des photos illustrant les défauts constatés. Ne retirez pas les étiquettes ni ne lavez l'article défectueux avant de nous informer.

Étape 2 : Traitement

Nous traiterons votre demande en 48 heures (hors dimanches et jours fériés). Vous aurez le choix entre :

Remboursement de l'article défectueux.

Remplacement de l'article si disponible en stock.

Avoir sous forme de bon d'achat valable pour toute notre boutique en ligne.

Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous nous efforcerons de rendre votre expérience sur notre boutique en ligne des plus agréables !